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  1. #1
    Melkor
    Melkor ist offline
    Grünschnabel

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    Achtung: trollhammer.de liefert unakzeptabel spät

    Ware Mitte Oktober 2010 bestellt und per Vorauskasse bezahlt. 5 Artikel konnten nicht geliefert werden. Mitteilung von trollhammer am 18.2.11

    Hallo,

    ... Wir stornieren die noch ausstehende Nachlieferung, hierzu benötigen wir einen Rückschein, diesen senden wir im Anhang mit.
    Bitte füllen Sie diesen aus und lassen uns diesen per Mail, Fax oder Post
    zukommen. Nach Eingang kann dann der Betrag auf dem im Rückschein angegebenen Konto zurücküberwiesen werden, ...

    Verlangte Daten geliefert, Rückvergütung, trotz zwischenzeitlicher Mahnungen meinerseits, immer noch nicht erhalten!!!

    Ob das noch seriös ist? Werde ganz bestimmt keine Geschäfte mehr mit trollhammer machen.

  2. #2
    Jocke
    Jocke ist offline
    Alter Hase Avatar von Jocke

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    Und haben sie denn schon auf deine Anfrage diesbezüglich geantwortet?

  3. #3
    Ozzimandias
    Ozzimandias ist offline
    Fingerwundschreiber Avatar von Ozzimandias

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    cool.. erster Beitrag und direkt mal ein Dissing gegen einen Händler... Herzlichen glückwunsch! Mit so einem Verhalten macht man sich beliebt und hält die eigene Glaubwürdigkeit bestimmt aufrecht

  4. #4
    Awatron
    Awatron ist offline
    Hardcore Poster Avatar von Awatron

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    Vielleicht ist das ein Rachebot
    Intoleranter Besserlaper (Harter Kern)

  5. #5
    Ozzimandias
    Ozzimandias ist offline
    Fingerwundschreiber Avatar von Ozzimandias

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    Oder die Konkurrenz

  6. #6
    AxeAL
    AxeAL ist offline
    Gelegenheitsschreiber Avatar von AxeAL

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    Freunde von mir haben selbst von schlechten Erfahrungen mit trollhammer.de bzgl. Lieferterminen berichtet, weshalb ich diesen Shop gemieden habe.
    Wie sich aber herausstellt wahrscheinlich zu recht.

  7. #7
    Gerwin
    Gerwin ist offline
    Forenlegende Avatar von Gerwin

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    Lieferschwierigkeiten bei Larpshops sind zwar ärgerlich, kommen aber doch mal vor. Ehe man sich da an ein Forum wendet kann man in aller Ruhe eine E-Mail (oder besser einen Brief) hinschreiben wenn der Anruf nichts nutzt. Du kannst dann ganz normal nach dem setzen einer Frist vom Vertrag zurück treten (bei Fernabsatz als Verbraucher vielleicht sogar ohne Fristsetzung, damit wäre ich aber vorsichtig) und bekommst im Regelfall sehr schnell dein Geld zurück. Erst wenn dass nicht klappt würde ich mich mal an ein Forum wenden. Alles andere mag als ungewollte Rufschädigung aufgefasst werden und ist nicht sonderlich zielführend.

  8. #8
    Melkor
    Melkor ist offline
    Grünschnabel

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    Ich bin weder von der Konkurrenz noch bin ich ein Typ, der gleich in jedem Forum rumdonnert!

    Seit vergangenem Oktober gab es beinahe schon unzählige Kontakte mit trollhammer.de. Ich habe auf fixe Liefertermine bestanden und auf die Rückerstattung der bereits geleisteten Zahlung. Immer wieder wurde ich hingehalten mit Hinweisen auf krankheitsbedingte Abwesenheiten im Team, Chef nicht im Haus, Lieferschwierigkeiten des Herstellers usw.

    Das letzte Mail von trollhammer.de vom 8.2.11 lautete wie folgt:

    Zitat Zitat von trollhammer.de
    Hallo,
    >
    > ich bitte vielmals um Entschuldigung und Verständnis, ich weiß, das ist
    > nicht leicht.
    > Ich war sehr krank und konnte den Support einige Zeit nicht bearbeiten, da
    > wir auch nur insgesamt 3 Mitarbeiter sind, die beiden Anderen nicht in
    > alle Vorgänge
    > involviert sind, kann ich Ihnen jetzt erst Nachricht geben, Herr Hövel
    > war auch noch außer Haus, sodass er Ihnen nicht antworten konnte.
    > Die Lederwerkstatt sendet uns die fehlenden Rüstungen bis Ende dieser
    > Woche, am Freitag soll auch dann sofort der Weiterversand an Sie erfolgen.
    > Der Container aus Dänemark mit den Helmen kommt erst in der nächsten
    > Woche Montag bei unserem Lieferanten an. Um hier keine Zeit zu verlieren, wird
    > unser Lieferant
    > direkt die Helme an Sie versenden, nicht erst an uns ...

    Mir geht es keineswegs darum, jemanden schlechter zu machen, als er wirklich ist, aber trollhammer.de gehört nun mal nicht zu den Geschäftspartnern, die ich mir wünsche. Am 31.01. habe ich übrigens trollhammer.de darauf aufmerksam gemacht, dass ich es als Frechheit betrachte, dass sie auf ihrer Website die Lieferfristen nicht anpassen, obwohl nicht geliefert werden kann.

    Für mich ist trollhammer.de definitiv gestorben!

    Gruss Melkor

  9. #9
    Gerwin
    Gerwin ist offline
    Forenlegende Avatar von Gerwin

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    Also ich find es (wenn es jetzt klappt) ziemlich korrekt muss ich sagen. Bei kleineren Betrieben wartet man halt manchmal auf die Ware (gerade bei Bestellungen in der Größenordnung von 2000 Euro).

    Es wäre aber natürlich schöner wenn die Homepage so gepflegt ist dass die Lieferzeiten auch wirklich der momentanen Realität entsprechen. Je größer ein Laden ist..umso eher kann und darf man eben auch damit rechnen. Wer ganz sicher gehen will kauft eben bei Mytholon oder Forgotten-Dreams...mit den bekannten Vor- und Nachteilen.

  10. #10
    Kelmon
    Kelmon ist offline
    Forenlegende Avatar von Kelmon

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    Egal, wer hier im Recht ist: Ich halte es für unangemessen, Briefe einer Firma bzw. Emails einfach so zu veröffentlichen.
    LARP-Anfänger: Schaut hier nach!

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