Thema: Achtung: trollhammer.de liefert unakzeptabel spät

Melkor · Alter: 55 Anmeldedatum: 17.02.2011 Beiträge: 2

Ware Mitte Oktober 2010 bestellt und per Vorauskasse bezahlt. 5 Artikel konnten nicht geliefert werden. Mitteilung von trollhammer am 18.2.11

Hallo,

... Wir stornieren die noch ausstehende Nachlieferung, hierzu benötigen wir einen Rückschein, diesen senden wir im Anhang mit.
Bitte füllen Sie diesen aus und lassen uns diesen per Mail, Fax oder Post
zukommen. Nach Eingang kann dann der Betrag auf dem im Rückschein angegebenen Konto zurücküberwiesen werden, ...

Verlangte Daten geliefert, Rückvergütung, trotz zwischenzeitlicher Mahnungen meinerseits, immer noch nicht erhalten!!!

Ob das noch seriös ist? Werde ganz bestimmt keine Geschäfte mehr mit trollhammer machen.

inLarp · Direktlink | Verfasst am: 17.05.2012 Titel:

Jocke · Direktlink | Verfasst am: 17.02.2011, 21:25 Titel:

Und haben sie denn schon auf deine Anfrage diesbezüglich geantwortet?
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Ozzimandias · Direktlink | Verfasst am: 17.02.2011, 21:58 Titel:

cool.. erster Beitrag und direkt mal ein Dissing gegen einen Händler... Herzlichen glückwunsch! Mit so einem Verhalten macht man sich beliebt und hält die eigene Glaubwürdigkeit bestimmt aufrecht
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Die Ruhe vor dem Schelm

Awatron · Direktlink | Verfasst am: 17.02.2011, 22:39 Titel:

Vielleicht ist das ein Rachebot^^
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-Warum isst der jetzt einen Apfel?
-Der ist ein Vampir, Mann! Der kann machen was er will!

inLarp · Direktlink | Verfasst am: 17.05.2012 Titel:

Ozzimandias · Direktlink | Verfasst am: 18.02.2011, 08:12 Titel:

Oder die Konkurrenz^^
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Die Ruhe vor dem Schelm

AxeAL · Direktlink | Verfasst am: 18.02.2011, 09:25 Titel:

Freunde von mir haben selbst von schlechten Erfahrungen mit trollhammer.de bzgl. Lieferterminen berichtet, weshalb ich diesen Shop gemieden habe.
Wie sich aber herausstellt wahrscheinlich zu recht.

Gerwin · Alter: 29 Anmeldedatum: 20.06.2010 Beiträge: 8087

Lieferschwierigkeiten bei Larpshops sind zwar ärgerlich, kommen aber doch mal vor. Ehe man sich da an ein Forum wendet kann man in aller Ruhe eine E-Mail (oder besser einen Brief) hinschreiben wenn der Anruf nichts nutzt. Du kannst dann ganz normal nach dem setzen einer Frist vom Vertrag zurück treten (bei Fernabsatz als Verbraucher vielleicht sogar ohne Fristsetzung, damit wäre ich aber vorsichtig) und bekommst im Regelfall sehr schnell dein Geld zurück. Erst wenn dass nicht klappt würde ich mich mal an ein Forum wenden. Alles andere mag als ungewollte Rufschädigung aufgefasst werden und ist nicht sonderlich zielführend.

Melkor · Alter: 55 Anmeldedatum: 17.02.2011 Beiträge: 2

Ich bin weder von der Konkurrenz noch bin ich ein Typ, der gleich in jedem Forum rumdonnert!

Seit vergangenem Oktober gab es beinahe schon unzählige Kontakte mit trollhammer.de. Ich habe auf fixe Liefertermine bestanden und auf die Rückerstattung der bereits geleisteten Zahlung. Immer wieder wurde ich hingehalten mit Hinweisen auf krankheitsbedingte Abwesenheiten im Team, Chef nicht im Haus, Lieferschwierigkeiten des Herstellers usw.

Das letzte Mail von trollhammer.de vom 8.2.11 lautete wie folgt:

inLarp · Direktlink | Verfasst am: 17.05.2012 Titel:

Gerwin · Alter: 29 Anmeldedatum: 20.06.2010 Beiträge: 8087

Also ich find es (wenn es jetzt klappt) ziemlich korrekt muss ich sagen. Bei kleineren Betrieben wartet man halt manchmal auf die Ware (gerade bei Bestellungen in der Größenordnung von 2000 Euro).

Es wäre aber natürlich schöner wenn die Homepage so gepflegt ist dass die Lieferzeiten auch wirklich der momentanen Realität entsprechen. Je größer ein Laden ist..umso eher kann und darf man eben auch damit rechnen. Wer ganz sicher gehen will kauft eben bei Mytholon oder Forgotten-Dreams...mit den bekannten Vor- und Nachteilen.

Kelmon · Direktlink | Verfasst am: 18.02.2011, 16:53 Titel:

Egal, wer hier im Recht ist: Ich halte es für unangemessen, Briefe einer Firma bzw. Emails einfach so zu veröffentlichen.
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LARP-Anfänger: Schaut hier nach!

Chevalier · Direktlink | Verfasst am: 18.02.2011, 18:06 Titel:

Ihr verteidigt hier die falschen. Ein Kunde hat ein Anrecht darauf seine ware nach vertrag zu bekommen. Der Vertrag kam unter bestimmten Umständen zustande. Wenn er eindeutig die Rückzahlung der Leistungen gefordert hat sind ihm diese zu erstatten. Das Zurückhalten des Geldes wäre in dem Fall für mich mindestens fragwürdig wenn nicht sogar strafwürdig (schließlich können so, wenn man das oft macht, mächtige Zinsbeträge zusammenkommen und das wäre Betrug).

Und man hat jedes Recht diese Korrespondenz zu veröffentlichen.

Abgesehen davon, dass Lieferfristen einzuhalten sind. Was glaubt ihr würde VW machen, wenn ihre Zulieferbetriebe einfach mal melden sie bräuchten nen Monat länger? Die könnten zumachen. Und warum soll ich als Kunde geduldiger sein? Ich zahle für etwas. Wenn man mir sagt es dauert ein Monat bis meine Ware kommt: Ok. Wenn man mir VORHER sagt es dauert 4 Monate werde ich mir ggf. einen anderen Laden suchen, der mir frühere Lieferung verspricht, oder doch bestellen, weil mich die Qualität üüberzeugt. Schließlich fragt man nach Lieferzeiten zum Beispiel, weil man eine bestimmte Sache auf einem bestimmten Con haben will. Und es ist nicht nur Wettbewerbsverzerrung wenn man etwas verspricht und es dann nicht einhält. Es ist vor allem auch gegenüber Läden Betrug, die diese Lieferzeiten einhalten oder sie ehrlich angeben.

Will ich als LARP-Shop ernst genommen werden habe ich im Fall dass absehbar ist, dass Lieferfristen nicht eingehalten werden können den Kunden darüber rechtzeitig zu informieren und ihm ohne Hinhaltetaktik anzubieten das Geld zurückzugeben. Es ist natürlich schmerzlich, wenn einem dann Geld verloren geht, aber ansonsten verliert man einen Kunden, der noch mehr Geld halt andern Mal dagelassen hätte.

Aber für mich ist es ein Grund nicht bei trollhammer zu kaufen, wenn ich sowas hier lese. Ich mache mit Läden mit solchem Geschäftsgebaren auch keine Geschäfte.
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Avarisches Ritterlager 21. bis 24.06.2012
DSA-GG&P2012 - Die große Kabinettstjoste 31.8. bis 02.09.2012
Das graue Land 3 - Boryarts Herz 12. bis 14.10.2012

Gerwin · Alter: 29 Anmeldedatum: 20.06.2010 Beiträge: 8087

Verzeih aber ganz so sehe ich dass weder juristisch noch menschlich. Wer von uns hat nicht mal eine Rechnung ein paar Tage zu spät gezahlt oder mal die Miete zu spät überwiesen? Vielleicht sogar mal zu schnell gefahren und erwischt worden? Stellen wir dass doch gleich alles online ....auf dass zukünftige Kunden/Arbeitgeber/eigentlich jeder es wissen kann. Gegen einen neutralen Bericht spricht eigentlich nichts (außer dass sich leider jetzt nicht die wahrscheinlich 90 Prozent zufriedene Kundschaft melden werden). Dagegen den E-Mailverkehr mit einen Geschäft online zu stellen spricht, schon alleine aus menschlicher Sicht, einiges.

Würde jetzt aber zu weit führen, zugegeben ist es dumm wenn man für 2000 Euro in Vorleistung geht und dann die Ware nicht bekommt. Den Frust kann ich verstehen. Der Vergleich von Trollhammer zu VW hinkt übrigens leicht. Von einen Drei-Mann-Betrieb kann (auch rechtlich) nicht die gleiche Sorgfalt erwartet werden wie von einen Multikonzern. Dennoch wäre es natürlich schöner wenn die Lieferzeiten verändert wurden. Soweit ich weiß sagt Trollhammer aber in seinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich dass die Zeiten nur Anhaltspunkte ohne rechtliche Bindung sind. Wäre auch sehr leichtsinnig wenn nicht.

edit: bei einer so langen Lieferzeit ist der Frust natürlich verständlich.

Bruder Leonhardt · Direktlink | Verfasst am: 18.02.2011, 21:53 Titel:

Wundert mich nicht. Habe mit dem Laden ebenfalls keine guten Erfahrungen, ohne jetzt Emails zu veröffentlichen. Ich bestelle da nicht mehr.

Section31 · Alter: 34 Anmeldedatum: 24.12.2007 Beiträge: 228

Gerwin · Alter: 29 Anmeldedatum: 20.06.2010 Beiträge: 8087

Ich denke die juristische Vertiefung würde an diesen Punkt zu weit führen...dass überlassen wir mal lieber den Herren Anwälten oder bei Interesse einen anderen Forum wo man eher über so etwas diskutiert. Sollten sich aber wirklich schon viele Leute da schlecht behandelt fühlen ist eine öffentliche Kritik natürlich in Ordnung..auch wenn ich dennoch kein Freund eines gewissen Tones bin.

Aber..dass ist ja ne persönliche Entscheidung.